1回きりのお客様を100回客に育てなさい

1回きりのお客様を100回客に育てなさい (DO BOOKS)
(2009/03/05)
高田 靖久　商品詳細を見る

満足度★★★

「固定客化」のノウハウが書かれた本。

著者の高田靖久さんは、いわるゆる経営コンサルタントではなく、
東芝ITコントロールシステム所属で顧客管理ソフトの販売が
本業の方です。

前作の『お客様は「えこひいき」しなさい!』もそうでしたが、
本業で携わる多数の店舗データの裏づけを基に、
ノウハウを構築し、本書を執筆しています。

そのデータによると、一般的な店舗では
利用頻度で顧客を分類すると、次のような割合になるそうです。

　　・「1回きり利用」のお客さま70％
　　・「2回以上利用」のお客さま30％

圧倒的な割合を占めるのは、「1回きりのお客さま」。
つまり、この層をいかにリピートさせるかが商売繁盛の鍵となります。

そこで高田さんが提唱するのが、1度利用したお客様に
3ヵ月以内に3回、立て続けに3つのダイレクトメール（DM）を送り
固定客化する方法です。

　　STEP1    3日後のDM ： サンキューメール（お礼＋こだわり＋熱い思い）
　　STEP2    3週間後のDM ： ライクメール（お客様の声や同業者推薦の言葉）
　　STEP3    3ヵ月後のDM ： ラブメール（30％割引の当選券）

さて、ここまで書くと、以前、似たような手法があったなと
気がつく方も多いはず。

それは、神田昌典さんの「21日間感動プログラム」です。

私の記憶も既におぼろげですが、

　　STEP1    3日後にサンキューレター
　　STEP2    1週間後にもう一度レター
　　STEP3    3週間後に思いがけないプレゼント

を送って固定客化するプログラムだったような気がします。

そいえば、本書のサブタイトル「90日でリピート率を・・・」は
神田さんの「あなたの会社が90日で儲かる!」を思い出させますね。

神田さんがこの手法を使って有名になったのは約10年前。

本書はその手法にアレンジを加えて復活させた、
いわば「リメイク作品」と考えることができそうです。

もともと神田さん自身も輸入した手法をアレンジした訳ですから、
それだけオリジナルの手法が強力だったということでしょう。

10年位前に流行った手法をアレンジして復活させる。
こういう視点で考えると、まだまだリメイクできる
手法があるのかもしれませんね。

この本から何を活かすか？

このブログの「1回きりの読者」の割合は？

以前の記事で、このブログの2009年3月度の
Google Analyticsレポートを公開しましたが、
今回は月単位で訪問が1回だけの方の割合を見てみます。

　　2009年1月度　1回だけ訪問者　53.14％　
　　2009年2月度　1回だけ訪問者　55.82％　
　　2009年3月度　1回だけ訪問者　52.69％ 
　　2009年4月度　1回だけ訪問者　48.03％ 

若干1回だけの訪問者の割合が減っているようにも見えます。
少しリピート読者が増える傾向なのか、誤差の範囲かは微妙なところ。

このブログは基本的に、「1記事完結」の内容ですが、
「続きもの」の連載形式を採用すると、
リピート読者が増えるのかもしれませんね。今後、要検討。

Miss a meal if you have to, but don't miss a book.