2007.06.28 Thu

たったひと言で相手を動かすアサーティブ営業力―年間277日「研修女王」が教える
大串 亜由美 (2007/02/09)
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満足度★★★

「すみません」を連発していませんか？

　　・何かをしてもらって、「すみません」
　　・人に声を掛けるとき、「すみません」
　　・失敗して謝るときも、「すみません」

便利なので、ついつい、口語では使いがちになりますが、
あまり良いイメージを与えていないのかもしれません。

これを言い換えることで、相手に与える印象を変えましょう！
というのが、本書の一つの主張です。

　　・何かをしてもらったら→「ありがとうございます」
　　・人に声を掛けるときは→「失礼ですが」
　　・失敗して謝るときは　→「ご迷惑おかけいたしました」

この、あたりまえのことが意外とできていないものですね。

本書のテーマは「アサーティブな交渉のための会話術」

アサーティブなコミュニケーションとは、
自分の考えをハッキリ伝え、相手から気持ちよく「Yes」をもらう
発展的で協調的な自己主張のスキルです。

本書には、社内、社外の場面別に、たくさんの会話例を使って、
このスキルが身につくように、説明されています。

そして、本書の中で何度も繰り返されるのは、
“Win-Win”の関係を築くために、相手にどんな価値を与えられるの？
という問いです。

これはビジネス以外でも、常に意識したいものですね。

前作の「15秒でツカみ90秒でオトすアサーティブ交渉術」は、
大串さんも初の著書ということもあり、かなり力が入っていて、
読んだからには絶対に損はさせない！
との意気込みが、伝わってきましたが、本書はそれより、
少し落ち着いたトーンで、より具体的な内容になっています。

この本から何を活かすか？

大串さんは言います。

「反論されたときこそ、まず感謝を伝えましょう。」

今のところ、このブログへ書き込んでいただいているコメントは、
肯定的なものばかり（みなさん紳士的な方ばかり！）ですが、
今後、もし激しい否定的なコメントが入っても、
まず感謝を伝え、誠実に対応したいものです。

May the reading be with you!