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無印良品は、仕組みが9割

無印良品は、仕組みが9割  仕事はシンプルにやりなさい (ノンフィクション単行本)無印良品は、仕組みが9割 仕事はシンプルにやりなさい (ノンフィクション単行本)
(2013/07/10)
松井 忠三

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満足度★★★★
付箋数:24

2001年8月期、無印良品(株式会社良品計画)は、
かつてない「38億円の赤字」を計上しました。

しかし、翌年には増益に転じ、2007年には売上高1620億円、
経常利益186億円を達成しました。

なぜ、無印良品はそんなV字回復ができたのでしょうか?

不採算店の閉鎖やリストラなどが効果を発揮したのは
言うまでもありませんが、それは復活の原動力ではありません。

無印良品が劇的な復活を遂げた理由、
それは徹底的な「仕組み化」です。

では、無印良品はどのような仕組みを作ったのでしょうか?

その柱となるのが、本書で一部が公開される2つのマニュアルです。

1つは、店舗で使うマニュアル「MUJIGURAMU(ムジグラム)」。

これは写真やイラスト付きで、売り場のディスプレイから
接客まで、現場のノウハウが細かく盛り込まれた
2000ページにもなるマニュアルです。

例えば、マネキンのコーディネートなど、
一般的にはセンスや経験が問われる作業もマニュアル化され、
新人でもディスプレイできるよう作られています。

もう1つは、店舗開発部や企画室など、
本部の業務をマニュアル化した「業務標準書」で、
こちらは6000ページ以上ものボリュームがあります。

業務標準書には、経営の成否を決める出店候補地を、
印象や勘に頼らず定量的に評価して決める仕組みなどが
盛り込まれています。

この2つのマニュアルは、いずれも属人化しがちなノウハウを
組織のノウハウとして蓄積していくための仕組み。

マニュアルには、「そんな細かいことまで書くの?」とか
「それぐらい、口で言えばわかるのでは?」と思うような
細かなことまで明文化されています。

それは、業務の仕様が書かれていると言うよりは、
どのように「行動」したらよいかの、迷うことのないように
1つ1つの手順が書かれているもの。

このマニュアル作りの指揮し当たった、良品計画会長の
松井忠三さんが意識したかどうかわかりませんが、
まさに石田淳さんの「行動科学マネジメント」を具現化したものです。

また、松井さんは「知恵は他社から借りる」ことを徹底しています。

トリンプの早朝会議を見学したこともあるらしく、
かなり吉越浩一郎から影響を受けている様子が見受けられます。

他社の知恵を借りるのは、吉越さんの「TTP(徹底的にパクる)」
ですし、NO残業も徹底されています。

吉越さんのモットーだった「デッドライン」設定は、
真似るだけでなく更に進化させ、デッドラインボードという形で、
無印良品の社内ネットワークとして仕組み化されています。

無印良品以外でも、ほとんどの会社で業務の標準化を図るため、
何らかのマニュアル作りがなされています。

しかし、それが生きたマニュアルになれば、無印良品のように
利益の原動力になりますが、死んだマニュアルになってしまうと、
単なる会社の足枷にしかなりません。

マニュアルが生きるか死ぬか、その決定的な違いを産むのは、
「マニュアルの鮮度維持」と「使う人が作っているかどうか」
の2点です。

無印良品の成功は、現場の人がマニュアル作りに参加し、
それを日々アップデートすること自体も、
仕組み化されていることにあるように思えます。

この本から何を活かすか?

  自分の「MUJIGURAM」を作ろう

本書では、仕事上での「上手なコミュニケーション」や
プライベートでの「家事」でさえ、マニュアル化できるとして、
その作り方の例が示されています。

確かに、私は妻がいないとわからないことが結構あるので、
洗濯や掃除のマニュアルがあるとかなり便利ですね。

無印良品ファンの妻に本書を見せて、家事マニュアルを
一緒に作りたいと思います。

Miss a meal if you have to, but don't miss a book.
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