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読んだ本を、どう活かすか? セミリタイヤしたikadokuが、週に5冊、ビジネス書・自己啓発本・投資本・ベストセラーなどの本を紹介します。

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人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった

人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった
(2012/09/18)
鴨頭 嘉人

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満足度★★★
付箋数:16

  「僕は “日本一のマクドナルド・バカ” として働いてきたという
  自負があり、マクドナルド・ブランドを自ら形成してきたという
  確信があります。全国で働く3000人の社員と16万人のアルバイトの
  方たちに、 “俺よりマクドナルドを愛している奴はいない!”
  と公言してはばからなかった僕ですが、今日マクドナルドを退職して、
  利害関係がゼロになったこの機会に “誰も知らないマクドナルド” と、
  “マクドナルドで働くことを通して学んだ大切なこと” を
  本気でお伝えします。」

本書は、アルバイトで4年、社員として21年マクドナルドで働き、
お客様満足度日本一、最優秀店長にもなったことがある
鴨頭嘉人さんが、マクドナルド流人材育成術について語った本です。

  プロローグ サービス業は天使の仕事
  第1章 マクドナルドのアルバイトは、なぜニコニコして働くのか
  第2章 社員の最高の報酬は、お客様の笑顔
  第3章 店長の仕事は、楽しい職場をつくること
  エピローグ サービス業で世界を変える

書かれている内容は、もちろん真っ当ですが、
私は少し、「大切なことははみんな○○で教わった」
というタイトルに食傷気味。

実際に読んだことがあるのは、本書以外では香取貴信さんの
社会人として大切なことはみんなディズニーランドで教わった
だけなのですが、なぜかお腹いっぱいな感じがします。
 
鴨頭さんにしても、香取さんにしても本当に会社が
自分を社会人として育ててくれたと思っていますから、
タイトルに偽りはありません。

共通するパターンは次の通りです。

気軽にアルバイトとして働き始めるが、
そこで一生懸命働く先輩達を見て感動。

初めて大人として扱われ、働くことの意義を知り、
自分も先輩を真似て仕事に打ち込むことで、
充実感を得て社会人として成長する。

その会社に一生を捧げたいと思うくらい身を粉にして働き、
実績も出していたにも関わらず、独立心が芽生えて退職。

その後働いていたときの内容を本にして出版し、
コンサルタントとして活躍するというパターンです。

根底にあるのは、著者自身への
「刷り込み(インプリンティング)」効果です。

学生時代にちゃらんぽらんにやっていた方ほど、
アルバイトとして入ったときの、カルチャーショックは大きく、
その企業で働くことが素晴らしいと、
強烈にインプリンティングされてしまうのでしょう。

また、鴨頭さんは「利害関係がゼロになった」と書いていますが、
本のタイトルにマクドナルドと入れることで、
その強大なブランド力を利用していますから、
実際には利害関係はゼロではありあせん。

仮に、マクドナルドが、かつての「雪印事件」のような
大きな不祥事を起こしている最中なら、
いくら育ててもらったという感謝の気持ちがあっても、
本のタイトルに、既にやめてしまった会社の名前は、
あえて入れないでしょう。

この本から何を活かすか?

現在、鴨頭さんが取り組んでいるのが、
ハッピーマイレージ」プロジェクト。

これは、素敵なサービスや頑張っているサービスパーソンに
感謝と激励の気持ちをカードで伝える活動です。

この活動については、本書のエピローグで少し触れられています。

個人的には、マクドナルドの人材育成術よりも
こちらの活動の話をもっと聞きたかった。

この活動のベースにあるのが、
マクドナルドで学んだことだったのかもしれませんが、
半分くらいは、現在進行中の「ハッピーマイレージ」の
エピソードを書いても良かったような気がします。

Miss a meal if you have to, but don't miss a book.
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| 組織・社内教育・コーチング | 06:52 | comments:2 | trackbacks:1 | TOP↑

COMMENT

おはようございます。

この手のタイトルは多いですね。僕も食傷気味です。もし本を書きたい人がいるならば、書きやすいタイトルであることは間違いないです。
どの仕事においても、特有の学びはありますので。

| 岡本大輔 | 2012/12/04 05:19 | URL |

はじめまして。

>根底にあるのは、著者自身への
>「刷り込み(インプリンティング)」効果です。

これ、なるほどぉと思いました。

ちょっと、私の人生に少なからぬ影響を与えるかもしれません。

ありがとうございます。

| 混沌 | 2013/01/11 02:07 | URL | ≫ EDIT















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スマイル0円、ビジネス書1,260円なり。

おはようございます。岡本大輔です。本日の紹介はこちらです。↓↓↓ 人生で大切なことはみんなマクドナルドで教わった鴨頭嘉人新潮社発売日:2012-09-18ブクログでレビューを見る≫ ...

| 読書判定ブログ~この本を〇〇に表現したら△△になる~ | 2012/12/04 05:21 |

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