活かす読書

ikadoku

ビジネス書・ベストセラー本・科学本を中心に13年以上、ひたすら本を紹介し続けるブログ。既に紹介した本は3700冊以上。

社長、クレーマーから「誠意を見せろ」と電話がきています ── 「条文ゼロ」でわかるクレーマー対策posted with ヨメレバ島田直行 プレジデント社 2019年10月31日楽天ブックス楽天koboAmazonKindle満足度★★★付箋数:22今や多くの企業が、頭を抱えている問題、「カスタマーハラスメント」。顧客による理不尽で自己中心的な要求のことで、「カスハラ」とも略されます。要求する側は、以前から「クレーマー」と呼ばれています。しかし、...