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2016年11月01日

新人コンサルタントが入社時に叩き込まれる「問題解決」基礎講座

新人コンサルタントが入社時に叩き込まれる「問題解決」基礎講座

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松浦 剛志,中村 一浩 日本実業出版社 2016-05-28

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満足度★★★
付箋数:24

あらゆる職場、あらゆる職種には、
解決すべき問題があります。

仕事とは、問題解決そのもの。

個人で解決できることは、たかが知れているので、
組織では一定の人数で問題解決に当たります。

そのために、会議を開くのが一般的。

しかし、その議論が迷走してしまい、
解決への歩みが全く進まないことがあります。

あるいは、理想論だけが飛び交い、
結局、何も解決されないこともあります。

議論が迷走する原因は、問題解決までの
プロセスが共有されておらず、
今、どの段階の議論をしているかが、
わからなくなっているから。

認識がバラバラだと、論点もバラバラになり、
話も噛み合わなくなって時間ばかりが
かかってしまうのです。

本書では、問題解決までのプロセスを
6つに分解しています。

　問題提起 → 問題確認 → 目標設定
　→ 原因分析 → 解決策立案 → 解決策評価

一般的な問題解決へのプロセスより
細かく分けているのは、複数の論点を
1つのステップに入れないためです。

論点が複数入ってしまうと、議論が急に
難しくなってしまうのです。

本書で問題解決を行う場合は、例えば
会議室のホワイトボードの左上に
今いるステップを明示して、そこから
外れないように議論を進めます。

組織や企業が抱える問題は、様々ですが、
解決するためには、決まったプロセスがあり、
気をつけるべきポイントがあります。

本書は、そのプロセスとポイントを
「型」と「手順」を示した本です。

本書で重要視しているのは、
問題解決の実行性です。

　　「どんなに素晴らしい解決策を見出しても、
　　問題解決できなければ “絵に描いた餅” 。
　　大切なのは、ベストな解決策の考案に全力を
　　集中させることではなく、たとえベターな
　　解決策であっても、確実に実行まで力を注ぐ
　　ことです。」

最終成果は次の式で表すことができます。

　　最終成果＝解決策の考案×解決策の実行

つまり「考案」と「実行」のどちらかが
「0」になってしまえば、成果も「0」に
なってしまいます。

　　「問題解決で一番大切なことは、問題を
　　 “解決” することです。しかし、いざ問題解決
　　を始めると、ほとんどの人が問題解決のゴール
　　である “問題の解決” に必要な“ 心と頭” の
　　最適な状態を維持できなくなります。（中略）

　　より効率的に、効果的に問題を解決する
　　ためにはまず、 “ゴール志考” を身につけ
　　ましょう。この“ゴール志考”とは、造語で
　　 “ゴール志向” と “ゴール思考” を合わせた
　　ものです。」

タイトルには「新人コンサルタント」と
ありますが、内容は新人レベルを超えた
ものになっています。

しかし、決して難しいものではなく、
本当に問題解決するための現場で使える
ノウハウが詰め込まれています。

パラパラとページをめくったときに受ける
印象より、実際の中身は充実しています。

　　第0章 問題解決の大前提
　　第1章 問題解決のプロセス
　　第2章 プロセスで注意すべきこと
　　第3章 問題解決のポイント
　　第4章 問題解決で役に立つ思考法

この本から何を活かすか？

　　「ふせんと大きなホワイトボードがあると、
　　論点が整理しやすく、かかわるメンバーの
　　理解も進み、効率的にプロセスを進めることが
　　できます。」

本書で使用するふせんのサイズは2.5cm×7.0cm。
これを2色用意します。

左側に後から分類するための余白を1cm残し、
問題点を記入します。

この時、意図がきちんと伝わるように
「客観性」、「時間軸」、「抽象度」の
3つの視点を持つことが大切のようです。

Miss a meal if you have to, but don't miss a book.