活かす読書

ikadoku

ビジネス書・ベストセラー本・科学本を中心に13年以上、ひたすら本を紹介し続けるブログ。既に紹介した本は3700冊以上。

ウソを見破る統計学 (ブルーバックス)(2011/04/21)神永 正博 商品詳細を見る 満足度★★★★付箋数:28あるメーカーの顧客サポートセンターがあります。このサポートセンターには、1時間当たり平均3件の電話相談が入り、相談員が1時間で処理できる件数は、平均で6件です。電話相談件数が、処理できる件数より下回っていても、同じ時間帯に相談が集中すると、待ち時間が発生します。このサポートセンターの相談員の人数を1人から2...