カスタマー・マニア!―世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略(2010/03/05)ケン・ブランチャードジム・バラード 商品詳細を見る 満足度★★★あなたは、「ヤム・ブランズ」をご存知ですか？私は、本書を読むまで聞いたこともありませんでした。ヤム・ブランズ（Yum! Brands, Inc.）は、世界最大のファストフード・チェーンを持つ企業。100カ国以上の国と領域に3万3千以上のチェーン店を持ち、従業員数は約84...
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